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Dúvidas frequentes
1. Acesso e login
Como faço o meu login?
Utilize o mesmo usuário e senha do seu plano MedSênior para acessar o Clube de Vantagens.
Esqueci minha senha. O que faço?
Acesse o portal MedSênior e utilize a opção de recuperação de senha.
Fiz o login e a página voltou para a tela inicial. O que pode ser?
Verifique se o seu cadastro está ativo no plano MedSênior.
Por que aparece um selo da LGPD quando estou pelo primeiro vez?
Por respeito à sua privacidade, solicitamos o seu aceite da política de dados na primeira utilização.
Preciso aceitar a política de privacidade?
Sim, é necessário aceitar para utilizar os benefícios do clube.
Posso navegar sem fazer login?
Você pode visualizar as categorias, mas para resgatar cupons é necessário estar autenticado.
2. Benefícios e cupons
Como eu uso os cupons?
Selecione o benefício desejado, copie o cupom e insira-o no site do parceiro ao finalizar sua compra.
Todos os cupons estão liberados para mim?
Os cupons dependem do seu plano MedSênior. Cada plano tem acesso a benefícios diferentes.
O que significa quando aparece 'bloqueado' em um cupom?
Significa que aquele benefício não está disponível para o seu plano atual.
Quais cupons posso usar com meu plano?
Após o login, os cupons disponíveis para o seu plano ficam destacados automaticamente.
Qual é a validade dos benefícios?
Cada benefício tem sua própria data de validade, exibida na página do parceiro.
Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez?
Depende das regras de cada parceiro. Verifique as condições na página do benefício.
3. Planos e regras do Clube
Por que meu amigo tem mais cupons do que eu?
Cada plano MedSênior oferece uma quantidade diferente de benefícios.
Como sei quais cupons pertencem ao meu plano?
Após o login, os cupons disponíveis para o seu plano ficam sinalizados automaticamente.
Quero ter acesso a mais benefícios. O que faço?
Considere atualizar seu plano MedSênior. Entre em contato com a central de atendimento.
4. Parceiros e redirecionamento
Ao clicar no benefício, sou redirecionado para outro site. Isso é seguro?
Sim. Todos os parceiros foram homologados pela MedSênior e são empresas legítimas.
Preciso criar conta no site do parceiro?
Alguns parceiros podem solicitar cadastro. Siga as instruções exibidas.
O que faço se o cupom não funcionar no site do parceiro?
Entre em contato com o suporte do parceiro ou acesse o canal de atendimento MedSênior.
5. Problemas de navegação
O site não carrega no meu celular. O que faço?
Verifique sua conexão de internet e tente novamente. Se o problema persistir, tente limpar o cache do navegador.
Cliquei em 'Usar benefício' e nada aconteceu. O que faço?
Verifique se está logado. Se sim, tente novamente ou use outro navegador.
Não estou achando o cupom que recebi pelo WhatsApp.
Acesse o site, faça login e busque o parceiro indicado na mensagem.
6. LGPD, Segurança e Privacidade
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados regula o uso de dados pessoais. O Clube segue todas as diretrizes da LGPD.
O Clube de Vantagens armazena meus dados?
Apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma são armazenados, conforme a LGPD.
Meus dados são compartilhados com parceiros?
Apenas os dados necessários para a utilização do cupom são compartilhados com o parceiro específico.
7. Suporte e ajuda
Como falo com o suporte?
Entre em contato pela central de atendimento MedSênior disponível no site oficial.
Qual o horário de atendimento?
Consulte os horários disponíveis no site da MedSênior.
Fiz tudo certo e ainda não consegui usar um benefício. E agora?
Entre em contato com o suporte informando o benefício e o erro encontrado.
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